CoreLogic proporciona inteligencia de información para identificar y gestionar oportunidades de crecimiento, mejorar el rendimiento empresarial y gestionar riesgos. Ya sea en bienes raíces, financiación hipotecaria, seguros o el sector público, los clientes de CoreLogic confían en sus soluciones SaaS para obtener información única a nivel de propiedad. Para gestionar su disponibilidad, rendimiento y funcionalidad, CoreLogic eligió Uptrends.
Hablamos con Steve Timms, director de operaciones de TI, para obtener información sobre cómo CoreLogic utiliza Uptrends para cumplir sus objetivos. El equipo de Steve usa Uptrends cada día y utiliza monitores de pantalla grande para mantener sus paneles visibles para todo el equipo. El equipo sabe al minuto cuándo algo falla con alertas a través de integraciones con Slack y PagerDuty.
“Una vez que Uptrends resuelve el error, el incidente de PagerDuty se cierra, pero no antes.”
“Tenemos varias definiciones de alerta configuradas. El caso principal es la alerta de infraestructura de guardia, que se conecta directamente a Slack y PagerDuty, y desde ahí alerta a nuestro usuario de guardia así como a nuestros monitores en la televisión que todos pueden ver. Una vez que Uptrends resuelve el error, el incidente de PagerDuty se cierra, pero no antes.”
Tu negocio no es estático, tampoco deberían serlo tus herramientas de monitorización
CoreLogic ha experimentado un crecimiento tremendo, y Uptrends ha estado ahí para apoyarles en el camino.
“Uptrends nos ayudó a identificar las cargas de trabajo adecuadas para cambiar en el momento adecuado.”
“Uptrends nos permitió añadir monitores adicionales según necesitábamos cuando llegaban nuevos productos o cuando hicimos adquisiciones. En el caso de las adquisiciones, Uptrends nos ayudó a establecer una línea base de cómo se veían las aplicaciones antes de integrarlas bajo nuestro control. Usando Uptrends, pudimos identificar los problemas y entender en qué había que trabajar al migrarlas internamente. Uptrends nos ayudó a identificar las cargas de trabajo adecuadas para cambiar en el momento adecuado.”
Construimos Uptrends para adaptarse a las necesidades de tu negocio en crecimiento. Como su negocio, Uptrends se adapta y crece para satisfacer sus necesidades y acomodar un panorama tecnológico vasto y en constante cambio.
Mejora de disponibilidad y tiempos de resolución con Uptrends
Conocer tus tiempos de inactividad y de resolución de problemas te permite mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente. CoreLogic usa una variedad de soluciones de monitorización sintética como monitorización de disponibilidad y monitorización del rendimiento web para vigilar de cerca su aplicación web.
“Ha habido una gran reducción en la cantidad de interrupciones desde que Uptrends nos dio visibilidad.”
“Usamos Uptrends para controlar el número de interrupciones y el tiempo que tomaba la resolución de problemas. Ahora tenemos una tasa de interrupciones particularmente baja. Tenemos KPI en torno a 2,5 interrupciones al mes, y ciertamente lo cumplimos cada año. Pasamos de no saber cuántas interrupciones teníamos, establecimos objetivos de ocho y luego seis, luego cuatro, y ahora estamos en dos y medio. Ha habido una gran reducción en la cantidad de interrupciones desde que Uptrends nos dio visibilidad.”
CoreLogic usa monitores SLA para informes internos y responsabilidad, y como puedes ver en el gráfico siguiente, han podido reducir el número de incidentes de severidad 1 y 2 en aproximadamente un 62 por ciento desde 2013.
La monitorización de certificados SSL protege la reputación y da tranquilidad
Sin duda, los certificados SSL pueden ser la parte más simple de mantener una conexión segura y dar a los clientes la tranquilidad de que su sitio es seguro, pero los certificados SSL también son fáciles de pasar por alto. Si un certificado SSL expira o no está configurado correctamente, la reputación de una marca sufre cuando los usuarios reciben advertencias de certificado inválido. CoreLogic usa la monitorización de certificados SSL de Uptrends para mantener los suyos actualizados.
“La monitorización de certificados SSL ha sido una adición bastante reciente a nuestro arsenal de Uptrends. Nos da tranquilidad. Lo que nos permite hacer es monitorizar los certificados principales que tenemos y asegurarnos de que nuestro proceso de organización y renovación funciona. Es una salvaguarda para asegurarnos de que nos mantengamos al día. Empezamos a ver que nos alertan, y si no tenemos los reemplazos listos, sabemos que debemos darnos prisa para evitar el daño reputacional de que los clientes reciban las advertencias. Es un día bastante malo cuando un certificado expira.”
La monitorización de aplicaciones web prueba todos los aspectos del servicio de CoreLogic
CoreLogic encontró el Grabador de transacciones de Uptrends y las opciones de scripting fáciles de usar.
El proceso es muy simple. A través del plugin de Chrome grabas la transacción y la subes a tu cuenta donde refinas y pruebas el script o lo envías para pruebas y scripting por el soporte de Uptrends. Cualquier opción de scripting está disponible para todos los usuarios de monitorización de aplicaciones web, y el soporte de Uptrends siempre está ahí si necesitas que respondan preguntas o se encarguen del scripting por ti.
“El monitor de transacciones nos permite no solo ver que nuestro servicio está activo sino que realmente funciona como debería.”
Si tus ingresos y reputación dependen de una aplicación web que funcione (inicio de sesión, carritos de compra, transacciones financieras, formularios web), saber que tu sitio está en línea no es suficiente. Sigue leyendo para aprender más sobre cómo CoreLogic usa la monitorización de aplicaciones web.
“Una de las funciones de Uptrends que nos atrajo al producto fue el hecho de que podíamos hacer monitorización completa de transacciones. Usamos la monitorización de aplicaciones web no solo para probar que nuestra aplicación está disponible sino que funciona. Hemos configurado monitores que iniciarán sesión en la aplicación, prepararán un informe y descargarán el informe. Luego comprueba que el informe tiene una cadena de texto particular buscando una coincidencia de patrón dentro del informe. Luego cerramos sesión y nos aseguramos de que todo se complete. El monitor de transacciones nos permite no solo ver que nuestro servicio está activo sino que realmente funciona como debería. Nos permite ver problemas que nuestros clientes en el mundo real estarían viendo, preferiblemente antes o al menos al mismo tiempo que ellos. Podemos ponernos a solucionar problemas y avisar a nuestros clientes y áreas de soporte de que somos conscientes de cualquier problema. Lo cual añade a la forma en que la comunidad nos ve por preocuparnos por la experiencia del cliente y por intentar estar un paso por delante de cualquier problema que puedan tener.”
Obtén tranquilidad con Uptrends
CoreLogic mejoró su disponibilidad, tiempos de respuesta y protegen sus aplicaciones web usando Uptrends. Uptrends puede hacer lo mismo por tu sitio web o servicio. Prueba Uptrends gratis durante 30 días. Mantenemos nuestra garantía de sin tarjeta de crédito y sin compromiso. ¿Aún no está seguro? ¡Regístrate para una demostración en vivo uno a uno!
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