Sobre Deutsche Telekom
200.000 empleados │ 30 servicios monitorizados │ 7 años de uso de Uptrends
Deutsche Telekom es el mayor proveedor de telecomunicaciones de Europa, ofreciendo servicios móviles, de banda ancha e IT de vanguardia a empresas y millones de personas en más de 50 países.
Con sede en Alemania, Deutsche Telekom impulsa la innovación con red fija avanzada, comunicaciones móviles y servicios IPTV.
También está comprometida con el avance de la sostenibilidad, por ejemplo con productos como sus soluciones SmartHome, que permiten a los clientes ahorrar energía y recursos.
El contexto
El producto Magenta SmartHome de Deutsche Telekom da a los clientes un control fluido de su hogar inteligente conectando dispositivos de comunicación, control climático, entretenimiento y más a un centro central. Funciona junto con un producto paralelo que permite a los clientes interactuar con el centro mediante control por voz.
Estos dispositivos transfieren datos anonimizados a la nube de Deutsche Telekom vía API, lo que permite a Deutsche Telekom comprobar si las funcionalidades generales para los clientes están disponibles.
Ralf Sichert, People Lead - Chapter DevOps Engineering, es el responsable del Cloud Core del negocio y lidera el equipo SRE y Operaciones de 10 personas. “Usamos la monitorización de API y la monitorización de transacciones sintéticas de Uptrends para obtener visibilidad de las operaciones críticas del backend y cumplir los requisitos de múltiples equipos de desarrollo”, afirma Sichert.
Los desafíos
Deutsche Telekom quería estar preparada para los desafíos operativos:
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Preocupaciones de fiabilidad: Para garantizar la disponibilidad y fiabilidad del sistema, Deutsche Telekom buscaba una solución de monitorización robusta e independiente.
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Escalabilidad e información: Monitorizar API internas y externas para más de 30 servicios requiere una buena visibilidad de métricas como tráfico y disponibilidad.
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Minimizar ineficiencias operativas: Con Uptrends, Deutsche Telekom pudo refinar aún más su sistema de notificaciones y optimizar los tiempos de respuesta.
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Estructuras de monitorización complejas: Uptrends apoyó al equipo SRE de Cloud Core para dividir la monitorización en subgrupos, de modo que usuarios internos específicos pudieran acceder de forma segura a la información de monitorización relevante para sus responsabilidades.
La solución
Monitorización de API multietapa: “La configuración de bajo código de Uptrends permite al equipo SRE y Operaciones crear monitores para API fácilmente”, explica Sichert. “Esto proporciona métricas de rendimiento precisas gracias a la extensa red de checkpoints de Uptrends, que comprueba que la disponibilidad y los tiempos de respuesta están dentro de nuestros puntos de referencia personalizados.”
Alertas e integración de colaboración: Deutsche Telekom usa diferentes herramientas para el seguimiento de incidencias y notificaciones. “La capacidad de Uptrends para integrarse con nuestras herramientas de notificación asegura que los equipos relevantes tengan acceso instantáneo a todos los datos que necesitan, acelerando la escalación y la resolución.”
Estructuras de monitorización redefinidas: El equipo SRE y Operaciones reestructuró los grupos de monitorización dentro de Uptrends para definir y gestionar responsabilidades, mejorando la claridad, colaboración y responsabilidad para SLA específicos.
Pruebas de preproducción mejoradas: “Monitorizamos servicios clave del backend en entornos de preproducción”, comenta Sichert. “Con esto, podemos ofrecer a desarrolladores y testers una página de estado para identificar problemas de despliegue y garantizar la estabilidad interna del sistema antes de lanzar actualizaciones.”
Monitorización de transacciones sintéticas: Junto con la monitorización de API, el equipo SRE y Operaciones puede configurar fácilmente monitores para recorridos de usuario multietapa; por ejemplo, cuando los usuarios inician sesión e instalan dispositivos con el asistente de hogar inteligente de Magenta. Con Uptrends, el equipo de Sichert puede monitorizar el backend para asegurar la disponibilidad del sistema y el rendimiento de la API.
Trabajando con Deutsche Telekom como socio de negocio, Uptrends también desarrolló la capacidad de comprobar la funcionalidad de los procesos de inicio de sesión que usan autenticación de dos factores (2FA).
Resultados
Usar Uptrends mejora la fiabilidad de los sistemas internos que sustentan la oferta de hogar inteligente de Deutsche Telekom.
Su conjunto completo de comprobaciones ayuda al equipo SRE y Operaciones a verificar de forma independiente la salud y el rendimiento de la API, así como a adaptar continuamente su configuración de monitorización.
Esto es especialmente beneficioso a medida que Deutsche Telekom sigue innovando sus productos, avanza en su iniciativa de sostenibilidad y se establece aún más en el espacio del hogar inteligente.
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